Tietosuojakäytäntö

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

Henkilötietoja käsittelee alpakafarm.eu, jonka omistaja on OÜ Alpakafarm (rekisteritunnus 12237701), osoitteessa Supeluse 7-8, Pärnu, 80012, Pärnumaa, Viro, puhelin +372 581 21151 ja sähköposti kaja@alpakafarm.ee.

KÄSITELTÄVÄT HENKILÖTIEDOT
Etunimi ja sukunimi;
Puhelinnumero;
Sähköposti;
Tavaroiden ja palveluiden hinta;
Pankkitilin numero.

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN TARKOITUS

Henkilötietojen rekisterinpitäjä on Alpakafarm, joka luovuttaa maksujen suorittamista varten tarvittavat henkilötiedot valtuutetulle käsittelijälle Maksekeskus AS:lle.

Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten hallintaan ja tavaroiden toimittamiseen.

Ostohistoriatietoja (ostopäivä, tuote, määrä, asiakkaan tiedot) käytetään ostettujen tavaroiden ja palveluiden yhteenvedon laatimiseen sekä asiakasmieltymysten analysointiin.

Pankkitilin numeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle. Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa ja asiakkaan nimeä, käsitellään tavaroiden ja palveluiden tarjoamiseen liittyvien kysymysten ratkaisemiseksi (asiakastuki). Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnisteita käsitellään verkkokaupan tarjoamiseksi tietoyhteiskunnan palveluna sekä verkon käyttötilastojen laatimiseksi.

OIKEUSPERUSTE
Henkilötietoja käsitellään asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi. Henkilötietoja käsitellään lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaiseminen).

VASTAANOTTAJAT, JOILLE TIETOJA LUOVUTETAAN
Henkilötietoja luovutetaan verkkokaupan asiakastuelle ostosten ja ostohistorian hallintaa sekä asiakasongelmien ratkaisemista varten.

Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite luovutetaan asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Jos kyseessä on kuriirilla toimitettava tavara, yhteystietojen lisäksi luovutetaan myös asiakkaan osoite.

Henkilötietoja luovutetaan palveluntarjoajan käyttämälle kirjanpitäjälle.
Henkilötietoja voidaan luovuttaa tietotekniikkapalvelujen tarjoajille, jos se on tarpeen verkkokaupan toiminnallisuuden tai tietojen ylläpidon varmistamiseksi.

TURVALLISUUS JA TIETOJEN SAANTI
Henkilötietoja säilytetään zone.ee:n palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltion tai Euroopan talousalueeseen kuuluvan valtion alueella. Tietoja voidaan luovuttaa maihin, joiden tietosuojan tason Euroopan komissio on arvioinut riittäväksi, sekä yhdysvaltalaisille yrityksille, jotka ovat liittyneet Privacy Shield -järjestelyyn.

Verkkokaupan työntekijöillä on pääsy henkilötietoihin, jotta he voivat ratkaista verkkokaupan käyttöön liittyviä teknisiä kysymyksiä ja tarjota asiakastukipalvelua.

Verkkokauppa käyttää asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia ja tietoteknisiä turvatoimia henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tapahtuvalta tai laittomalta tuhoamiselta, katoamiselta, muuttamiselta tai luvattomalta käytöltä ja luovuttamiselta.

Henkilötietojen luovuttaminen verkkokaupan valtuutetuille käsittelijöille (esim. kuljetuspalvelun tarjoajalle ja tietojen ylläpitäjälle) tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden välisten sopimusten perusteella. Valtuutettujen käsittelijöiden on henkilötietoja käsitellessään varmistettava asianmukaiset suojatoimet.

HENKILÖTIETOJEN TARKASTAMINEN JA KORJAAMINEN
Henkilötietoja voi tarkastella ja korjata verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Jos ostos on tehty ilman käyttäjätiliä, henkilötietoihin voi tutustua asiakastuen kautta.

SUOSTUMUKSEN PERUUTTAMINEN
Jos henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan suostumukseen, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus ilmoittamalla siitä asiakastuelle sähköpostitse.

SÄILYTTÄMINEN
Verkkokaupan asiakastilin sulkemisen yhteydessä henkilötiedot poistetaan, paitsi jos tällaisia tietoja on säilytettävä kirjanpitoa tai kuluttajariitojen ratkaisemista varten.

Jos verkkokaupassa on tehty ostos ilman asiakastiliä, ostohistoriaa säilytetään kolme vuotta. Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvien riitojen tapauksessa henkilötietoja säilytetään, kunnes vaatimus on täytetty tai vanhentumisaika on päättynyt.
Kirjanpitoa varten tarvittavia henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.

POISTAMINEN
Henkilötietojen poistamiseksi on otettava yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse.
Poistopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa ja tietojen poistamisen määräaika täsmennetään.

SIIRTÄMINEN
Sähköpostitse esitettyyn henkilötietojen siirtämistä koskevaan pyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakastuki varmistaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa siirrettävät henkilötiedot.

SUORAMARKKINOINTIVIESTIT
Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei halua vastaanottaa suoramarkkinointiviestejä, hänen tulee valita sähköpostin alatunnisteessa oleva asiaankuuluva linkki tai ottaa yhteyttä asiakastukeen.

Jos henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksiin (profilointi), asiakkaalla on oikeus milloin tahansa vastustaa henkilötietojensa sekä alkuperäistä että myöhempää käsittelyä, mukaan lukien suoramarkkinointiin liittyvän profiilianalyysin laatimista. 

RIITOJEN RATKAISEMINEN
Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät riidat ratkaistaan asiakastuen kautta

Henkilötietoja käsittelee alpakafarm.eu, jonka omistaja on OÜ Alpakafarm (rekisteritunnus 12237701), osoitteessa Supeluse 7-8, Pärnu, 80012, Pärnumaa, Viro, puhelin +372 581 21151 ja sähköposti kaja@alpakafarm.ee. Valvontaviranomainen on Viron tietosuojaviranomainen (info@aki.ee).